Sinistro con assicurazione online

Come comportarsi in caso di sinistro con assicurazione online

Le regole per denunciare un incidente sono le stesse per tutte le polizze RC auto, che siano stipulate online o in agenzia. Cambiano i canali con cui comunichi con la compagnia: con un’assicurazione online, la denuncia si fa di solito tramite app, area clienti o telefono, senza passare da un’agenzia.

Cosa fare subito dopo l’incidente

• Se ci sono feriti, chiama subito i soccorsi;
• compila con l’altro conducente il modulo di constatazione amichevole (CAI), il cosiddetto “modulo blu”, indicando con attenzione la dinamica e compilando tutti i campi;
• se siete d’accordo sulla dinamica, firmate entrambi il modulo e tenetene una copia ciascuno;
• raccogli i dati dei veicoli, delle compagnie e di eventuali testimoni e scatta foto dei danni e del luogo;
• se non siete d’accordo sulla dinamica o l’altro conducente rifiuta di fornire i dati, puoi chiedere l’intervento delle forze dell’ordine.

Il modulo CAI firmato da entrambi i conducenti riduce i tempi per l’offerta di risarcimento da 60 a 30 giorni, per i danni al veicolo.

Come denunciare il sinistro con una polizza online

Le compagnie online permettono in genere di denunciare il sinistro:

• dall’app, caricando foto del modulo CAI e dei danni;
• dall’area clienti sul sito;
• chiamando il servizio clienti, che ti guida nei passaggi successivi.

La denuncia va fatta entro 3 giorni dall’incidente. Dopo la denuncia, puoi seguire lo stato della pratica online e concordare la perizia del veicolo.

Se l’incidente coinvolge due veicoli identificati e assicurati in Italia, di solito puoi chiedere il risarcimento alla tua compagnia con la procedura di risarcimento diretto. Per approfondire, leggi la nostra guida sul risarcimento danni.

Assistenza dopo l’incidente

Se la tua polizza include l’assistenza stradale, chiama il numero della centrale operativa indicato in polizza per il soccorso e il traino del veicolo. Per approfondire, leggi la nostra guida sull’assistenza stradale.

Prima di scegliere una polizza online, conviene verificare quali canali offre la compagnia per la denuncia dei sinistri e gli orari dell’assistenza. Per approfondire, leggi la nostra guida sulle assicurazioni auto online.

Domande frequenti

Con un’assicurazione online la denuncia del sinistro è diversa?
No, le regole sono le stesse. Cambiano i canali: con le compagnie online si usano in genere app, area clienti o telefono.

Entro quanto tempo devo denunciare il sinistro?
Entro 3 giorni dall’incidente.

Devo inviare il modulo CAI in originale?
Di solito no: con le compagnie online basta caricarne una foto o una scansione. Conserva comunque l’originale, perché potrebbe esserti richiesto.

Cosa faccio se l’altro conducente non firma il modulo CAI?
Compila comunque il modulo con i dati disponibili e denuncia il sinistro alla tua compagnia. Se non siete d’accordo sulla dinamica o non riesci a ottenere i dati dell’altro conducente, puoi chiedere l’intervento delle forze dell’ordine.