L'AEEGSI, l'Autorità per l'Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico, dal 2018 ha assunto il nome di ARERA, acronimo di Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Con il cambio di denominazione sono state ampliate le competenze dell'Autorità, che oggi si occupa della regolazione e del controllo dei settori dell'energia elettrica, del gas naturale, dei servizi idrici, dei rifiuti e del teleriscaldamento.
Quali sono i compiti di ARERA?
ARERA è un'autorità indipendente che ha il compito di promuovere l'efficienza dei servizi regolati, garantire adeguati livelli di qualità e tutelare gli interessi di utenti e consumatori. Tra le sue principali funzioni rientrano:
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definire e aggiornare i sistemi tariffari nei settori regolati;
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stabilire regole e standard per la qualità e la sicurezza dei servizi;
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favorire la concorrenza e il funzionamento efficiente dei mercati;
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garantire la trasparenza delle condizioni di fornitura e delle informazioni destinate ai consumatori;
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svolgere attività di vigilanza, controllo e sanzione nei confronti degli operatori;
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promuovere l'efficienza delle infrastrutture e l'uso sostenibile delle risorse;
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tutelare gli utenti attraverso strumenti di assistenza, informazione e risoluzione delle controversie.
Nel settore dei rifiuti, ARERA svolge attività di regolazione e controllo del ciclo dei rifiuti urbani, mentre nei settori energetici e ambientali definisce regole e strumenti finalizzati a garantire servizi efficienti e adeguati livelli di tutela per gli utenti.
Quali sono i servizi e i contatti utili per gli utenti?
Per fornire informazioni e assistenza ai consumatori è attivo lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, che offre supporto sulle principali problematiche relative ai settori regolati e gestisce anche specifiche procedure di tutela. Tra gli strumenti messi a disposizione da ARERA rientra inoltre il Servizio Conciliazione, utilizzabile per cercare di risolvere le controversie con gli operatori.
Per informazioni è possibile contattare lo Sportello al numero verde 800 166 654. È inoltre disponibile l'indirizzo email info.sportello@acquirenteunico.it.
Per informazioni generali sull'Autorità è invece possibile utilizzare l'indirizzo info@arera.it. La sede legale di ARERA si trova in Piazza Cavour 5, 20121 Milano.
Tra i servizi disponibili sul portale ARERA rientrano anche le informazioni sui bonus sociali. Dal 2026 il sistema comprende agevolazioni per energia elettrica, gas, acqua e rifiuti, riconosciute alle famiglie che rispettano i requisiti previsti.
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