Vi siete abbonati a Sky e avete deciso di sottoscrivere anche l'offerta di Sky Go per arricchire il vostro abbonamento? A volte può capitare di trovarsi spiazzati perché Sky Go non funziona: cosa fare in questa situazione?
Innanzitutto, controllare che si abbia una connessione sufficiente a Internet, Sky Go, infatti è come il servizio di streaming Sky Online, ovvero necessita di una buona connessione per funzionare correttamente.
Se il problema non è della connessione, allora le cause saranno sicuramente altre: vediamo come risolvere il problema quando Sky Go non funziona.
Cos'è Sky Go e come funziona
Prima di capire come risolvere le problematiche Sky Go, cerchiamo di capire cos'è di fatto Sky Go e come funziona. Sky Go è il servizio in streaming per coloro che sono abbonati Sky Cinema, Calcio e Serie Tv, in pratica permette agli abbonati Sky di vedere online i contenuti che si possono vedere in televisione grazie al decoder Sky.
Attenzione però, non tutti i clienti Sky possono vedere in streaming live e on demand i contenuti proposti da Sky Go, bisogna necessariamente essere clienti Sky da almeno un anno.
In ogni caso Sky Go costa 7 euro al mese ed è visibile soltanto all'interno del territorio italiano, non è possibile usufruire dei contenuti Sky Go all'estero. È disponibile anche un'applicazione mobile Sky Go, per gli utenti Android e iOS, scaricabile nei rispettivi store.
I principali problemi che possono presentarsi con Sky Go e qualche consiglio per risolverli
A volte Sky Go presenta una serie di problematiche, ecco di cosa si tratta e perché ha senso capire come risolverle se vogliamo godere dell'immenso palinsesto Sky anche online.
Connessione Internet instabile o lenta
Sky Go richiede una connessione Internet stabile per funzionare correttamente. Una connessione lenta o intermittente può causare buffering, ritardi o l'impossibilità di avviare lo streaming.
Se Sky Go non funziona:
- Verifica la velocità della tua connessione utilizzando un test di velocità online. Sky Go richiede almeno 2 Mbps per la definizione standard e 5 Mbps per l'alta definizione.
- Riavvia il router per migliorare la connessione.
- Passa a una rete Wi-Fi o 4G più stabile o utilizza una connessione via cavo se stai usando un computer.
Problemi di compatibilità con il dispositivo
Sky Go potrebbe non funzionare correttamente se il tuo dispositivo non soddisfa i requisiti minimi o se il sistema operativo non è aggiornato.
- Controlla che il tuo dispositivo sia tra quelli supportati (ad esempio, smartphone Android, iPhone, tablet, PC o Mac).
- Aggiorna il sistema operativo del dispositivo alla versione più recente.
- Se utilizzi un computer, assicurati che il browser sia aggiornato e che Sky Go sia compatibile con esso. In alternativa, utilizza l'app ufficiale Sky Go.
Problemi con l'app Sky Go
L'app Sky Go potrebbe avere bug o errori temporanei che impediscono il funzionamento.
- Disinstalla e reinstalla l'app per assicurarti di avere la versione più recente e per correggere eventuali file corrotti.
- Cancella la cache dell’app tramite le impostazioni del dispositivo.
- Se il problema persiste, prova a utilizzare Sky Go su un dispositivo diverso per verificare se è un problema specifico del tuo dispositivo.
Numero massimo di dispositivi collegati a Sky Go
Sky Go permette di collegare un numero limitato di dispositivi per account, che corrisponde a 4. Se hai raggiunto il limite, potresti non riuscire a utilizzare il servizio su un nuovo dispositivo.
- Accedi alla sezione "Gestione dispositivi" nel tuo account Sky Go e rimuovi uno dei dispositivi registrati per fare spazio a quello nuovo.
- Verifica la possibilità di resettare la lista dispositivi, opzione che di solito è disponibile una volta al mese.
Inoltre, non dimenticare che Sky Go può essere utilizzato su un solo dispositivo per volta, per cui se qualcun altro sta usando il tuo account non avrai modo di usufruirne.
Errori di autenticazione o credenziali non valide
A volte potresti riscontrare problemi di accesso dovuti a credenziali errate o account bloccati.
- Verifica che il nome utente e la password siano corretti.
- Se non ricordi le credenziali, utilizza la funzione "Recupera password" sul sito ufficiale di Sky.
- Controlla che il tuo abbonamento Sky sia attivo e includa Sky Go.
Sky Go all’estero: le restrizioni geografiche
Sky Go funziona solo in Italia e nei Paesi dell’UE, in conformità con le leggi sul roaming digitale.
Errori temporanei o manutenzione del servizio
Sky Go potrebbe non funzionare per problemi tecnici temporanei o durante la manutenzione programmata dei server.
- Controlla la pagina ufficiale di Sky o i social media per aggiornamenti su eventuali problemi tecnici.
- Attendi qualche ora e prova a riaccedere.
Non è possibile riprodurre programmi su schermi esterni
Se stai cercando di riprodurre programmi di Sky Go su uno schermo esterno rispetto al dispositivo in uso, sappi che non è possibile farlo. Sia utilizzando un cavo HDMI, sia con la condivisione schermo tramite smart TV, questa funzionalità è bloccata, per cui lo schermo risulterà completamente nero.
Cosa fare se Sky Go non funziona sul Pc o sul Mac?
Nel caso la app di Sky Go non funzioni sul vostro Pc, perché non si riesce a effettuare il download o nel caso le immagini non si vedano in maniera corretta è possibile accedere alla sezione Risolvi problemi con Sky Go nel sito ufficiale della Pay-Tv e, dopo aver selezionato la tipologia del malfunzionamento riscontrato, si può seguire il percorso guidato per ritornare a utilizzare l'applicazione.
Assistenza e contatti
Se nessuna delle soluzioni dovesse funzionare, puoi consultare la pagina FAQ sul sito ufficiale di Sky, oppure contattare l’assistenza tramite sito o app, sia online, sia telefonicamente.