Meglio cambiare operatore luce e gas online o in negozio? Vantaggi e svantaggi

Cambiare operatore conviene, ma è meglio farlo online o in negozio? Scopri pro e contro di entrambe le opzioni per scegliere in modo consapevole e sicuro.

Puoi cambiare fornitore di luce e gas in diversi modi: online, sul sito del fornitore o tramite un comparatore, in negozio, presso un punto vendita, oppure al telefono. Il passaggio tecnico è lo stesso in tutti i casi; cambiano il modo in cui scegli l’offerta, firmi il contratto e le tutele previste.

In questa guida vediamo come funziona il cambio, i pro e i contro di ciascun canale e cosa controllare prima di firmare.

Come funziona il cambio di fornitore

Qualunque canale tu scelga, la procedura di passaggio è la stessa:

• non devi inviare la disdetta al vecchio fornitore, perché se ne occupa il nuovo;
• non ci sono interruzioni della fornitura;
• il contatore non cambia e non serve alcun intervento tecnico.

Per attivare il nuovo contratto ti servono:

• dati anagrafici e codice fiscale dell’intestatario;
• un documento d’identità;
• il codice POD per la luce o PDR per il gas, che trovi in bolletta;
• l’IBAN, se scegli la domiciliazione bancaria.

Il cambio richiede in genere qualche settimana. La data di attivazione ti viene comunicata dal nuovo fornitore.

Cambiare fornitore online

Online scegli l’offerta, compili un modulo con i tuoi dati e firmi il contratto in digitale, di solito con un codice OTP ricevuto via SMS o email. Non serve stampare nulla.

Vantaggi

• Puoi farlo in qualsiasi momento, senza spostarti né prendere appuntamento;
• Hai il tempo di confrontare più offerte e leggere le condizioni con calma;
• Alcune offerte sono disponibili solo online o prevedono condizioni dedicate a chi attiva via web.

Limiti

• Devi leggere in autonomia le condizioni contrattuali e la scheda sintetica;
• Chi ha poca familiarità con gli strumenti digitali può trovare più difficile inserire i dati o firmare;
• Non hai un consulente accanto, anche se puoi sempre contattare l’assistenza del fornitore o del comparatore.

Cambiare fornitore in negozio

In negozio un consulente ti presenta le offerte del fornitore, raccoglie i documenti e ti fa firmare il contratto, in formato cartaceo o su tablet.

Vantaggi

• Puoi fare domande e chiarire i dubbi di persona;
• Il consulente ti aiuta a compilare i dati, utile nei casi meno semplici, come volture, subentri o nuove attivazioni.

Limiti

• Vedi in genere solo le offerte di quel fornitore, quindi il confronto con il resto del mercato va fatto a parte;
• Devi spostarti e rispettare gli orari del punto vendita;
• Per i contratti firmati in negozio non c’è il diritto di ripensamento previsto per online e telefono (vedi più avanti).

Al telefono o a domicilio: cosa sapere

Puoi sottoscrivere un contratto anche al telefono, ad esempio chiamando il servizio clienti di un fornitore, oppure ricevere la visita di un agente a domicilio. In questi casi è importante fare attenzione.

• Non firmare né confermare nulla se non hai ricevuto la scheda sintetica dell’offerta con prezzi e condizioni;
• Gli agenti devono essere riconoscibili, con un tesserino che indichi il fornitore per cui lavorano;
• Nessun fornitore è obbligato a contattarti perché devi cambiare offerta: diffida di chi sostiene il contrario, ad esempio citando “obblighi di legge” o “scadenze”;
• Non comunicare dati della bolletta o codici ricevuti via SMS se non sei sicuro di chi hai di fronte.

Se non vuoi ricevere telefonate commerciali, puoi iscriverti al Registro pubblico delle opposizioni.

Il diritto di ripensamento

Per i contratti conclusi online, al telefono o fuori dai locali commerciali, ad esempio a domicilio, hai 14 giorni per ripensarci e annullare il contratto senza costi e senza dover dare motivazioni. Il termine decorre dalla conclusione del contratto.

Per i contratti firmati in negozio questo diritto non è previsto per legge. Puoi comunque recedere in qualsiasi momento come per qualsiasi contratto di luce e gas, alle condizioni previste dal contratto.

Quale canale scegliere

Non esiste un canale migliore in assoluto. L’online è più comodo se vuoi confrontare diverse offerte e gestire tutto in autonomia. Il negozio può essere utile se preferisci un confronto diretto o se devi gestire una pratica più complessa, come una voltura o un subentro.

In entrambi i casi conta soprattutto cosa firmi: leggi la scheda sintetica, verifica prezzo, durata, eventuali oneri di recesso e modalità di pagamento.

Confrontare le offerte luce e gas

Con il comparatore di Supermoney puoi confrontare le offerte luce e gas di diversi fornitori, filtrandole ad esempio per tipo di prezzo, fisso o variabile, o per energia da fonti rinnovabili e vedere per ciascuna prezzi e condizioni principali. Per molte offerte puoi anche procedere con l’attivazione online.

Domande frequenti

Cambiare fornitore online è sicuro?

Sì, se lo fai sul sito ufficiale del fornitore o tramite un comparatore riconosciuto. Il contratto si firma con codici di verifica personali e, per i contratti online, hai 14 giorni per ripensarci.

In negozio ci sono le stesse offerte del sito?

Non sempre. Alcuni fornitori propongono offerte dedicate al canale online, mentre in negozio trovi in genere solo le offerte di quel fornitore. Prima di firmare conviene confrontarle con quelle disponibili sul mercato.

Se cambio online posso avere assistenza?

Sì. Dopo l’attivazione puoi contattare il servizio clienti del fornitore per telefono, chat, email o area clienti, come per un contratto firmato in negozio.

Il passaggio è uguale online e in negozio?

Sì. In entrambi i casi non devi inviare la disdetta, la fornitura non si interrompe e il contatore resta lo stesso. Cambia solo il modo in cui firmi il contratto e, di conseguenza, l’applicazione del diritto di ripensamento.

Posso annullare un contratto appena firmato?

Se l’hai firmato online, al telefono o a domicilio, hai 14 giorni per esercitare il diritto di ripensamento senza costi. Se l’hai firmato in negozio, puoi comunque recedere, alle condizioni previste dal contratto.