Bolletta della luce

Come leggere la bolletta della luce

La bolletta della luce non riporta solo l’importo da pagare. Contiene anche le informazioni sul contratto, sulla fornitura e sui consumi, oltre ai recapiti utili per contattare il fornitore. Saperla leggere aiuta a controllare che sia corretta, a confrontare la propria offerta con quelle disponibili e a gestire operazioni come il cambio di fornitore o la voltura.

Come è organizzata la bolletta

Il formato della bolletta è stabilito da ARERA ed è comune a tutti i fornitori. In genere comprende:

• una parte sintetica, nelle prime pagine, con i dati principali, il totale da pagare, la scadenza e la ripartizione tra le voci di spesa;
• una parte con gli elementi di dettaglio, dove trovi prezzi unitari, letture e il calcolo di ogni voce.

Per capire cosa rappresentano le voci di spesa (materia energia, trasporto, oneri di sistema, imposte e canone RAI), leggi la nostra guida su cosa significano le voci della bolletta luce e gas.

Le informazioni principali

Nella bolletta trovi:

• i dati dell’intestatario, come nome, codice fiscale e indirizzo di recapito;
• i dati della fornitura, come l’indirizzo, il codice POD, la potenza impegnata e disponibile e il tipo di uso, ad esempio domestico residente o non residente;
• i dati dell’offerta, come il nome dell’offerta, il tipo di prezzo, fisso o variabile, e l’eventuale scadenza delle condizioni economiche;
• i dati della bolletta, come numero, data di emissione, periodo a cui si riferisce e scadenza del pagamento;
• i consumi del periodo, con le letture e l’indicazione se sono effettive o stimate;
• i recapiti del fornitore per informazioni e reclami e il numero di pronto intervento del distributore per i guasti.

Per approfondire come leggere e verificare le letture, leggi la nostra guida sulle letture in bolletta luce e gas.

Il codice POD

Il POD (Point of Delivery) identifica in modo univoco il punto di fornitura della luce. Serve per cambiare fornitore, per una voltura, per un subentro e per qualsiasi comunicazione sulla fornitura. Non cambia mai, anche se cambi fornitore o intestatario.

Lo trovi nella prima pagina della bolletta e sul display del contatore elettronico, a volte dopo aver premuto un pulsante. Ha una struttura standard, ad esempio IT001E12345678:

• IT, il codice del Paese;
• tre cifre che identificano il distributore locale;
• la lettera E, che indica l’energia elettrica;
• una serie di cifre che identifica il punto di prelievo.

Ogni quanto arriva la bolletta

La frequenza di fatturazione è indicata nel contratto. Per i clienti domestici, la bolletta deve essere emessa almeno ogni due mesi, ma molti fornitori la emettono ogni mese.

Se il fornitore emette la bolletta in ritardo rispetto ai tempi previsti, ti spetta un indennizzo automatico.

Come pagare la bolletta

Le modalità di pagamento disponibili dipendono dal fornitore. Le più diffuse sono:

• la domiciliazione bancaria o postale, con addebito automatico alla scadenza, che si può attivare e revocare in qualsiasi momento;
• l’addebito su carta di credito;
• il pagamento online, dall’area clienti o dall’app del fornitore, o tramite home banking;
• il pagamento in ufficio postale, in banca o presso i punti vendita convenzionati, con il codice di pagamento riportato in bolletta.

Alcune offerte prevedono sconti se scegli la domiciliazione o la bolletta digitale, o costi aggiuntivi per altri metodi di pagamento: controlla le condizioni.

Se la bolletta non arriva

Se non ricevi la bolletta, controlla prima l’area clienti o l’app del fornitore, dove di solito è disponibile in formato digitale, e la casella di posta, compreso lo spam, se hai scelto la bolletta elettronica. Ricorda che il pagamento è comunque dovuto alla scadenza.

Se la bolletta non è disponibile, contatta il servizio clienti. Se il problema non si risolve, puoi presentare un reclamo scritto e, se necessario, rivolgerti al Servizio Conciliazione di ARERA.

Domande frequenti

Dove trovo il codice POD?
Nella prima pagina della bolletta della luce e sul display del contatore elettronico. Inizia con le lettere IT.

Ogni quanto arriva la bolletta della luce?
Per i clienti domestici almeno ogni due mesi, ma molti fornitori la emettono ogni mese. La frequenza è indicata nel contratto.

Cosa faccio se non ricevo la bolletta?
Controlla l’area clienti o l’app del fornitore, dove di solito è disponibile. Se non la trovi, contatta il servizio clienti. Il pagamento è comunque dovuto alla scadenza.

Posso cambiare modalità di pagamento?
Sì, puoi attivare o revocare la domiciliazione in qualsiasi momento. Verifica però se la tua offerta prevede sconti legati a una specifica modalità di pagamento.

Dove trovo il prezzo dell’energia applicato?
Nel dettaglio della spesa per la materia energia. Per approfondire, leggi la nostra guida su come calcolare il costo per kWh.