Questa pagina è gestita da Supermoney, una piattaforma di comparazione che aiuta i consumatori a raccogliere contatti e informazioni sugli operatori fibra e mobile e a confrontare le offerte disponibili sul mercato.
Supermoney è partner ufficiale autorizzato Fastweb per la promozione e/o alla vendita delle offerte di fibra e mobile. L’utilizzo del marchio Fastweb avviene nel pieno rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 6/9/2005, n. 206) e delle Google Ads Trademark Policy, in particolare:
- Gli annunci non impersonano il brand Fastweb in modo fuorviante o ingannevole, ma sono chiaramente riconoscibili come provenienti da un servizio terzo, grazie a elementi come “Scopri Supermoney”, “Confronta offerte” o “Servizio indipendente”. È rispettato l’obbligo di chiarezza, veridicità e trasparenza nella comunicazione commerciale.
- Lo scopo principale della pagina di destinazione dell’annuncio in cui viene utilizzato il marchio Fastweb è fornire dettagli informativi sulle offerte Fastweb. Quando l’utente ha difficoltà con i canali ufficiali o desidera informazioni imparziali, la landing page di Supermoney fornisce contenuti informativi, dettagliati e utili su prodotti e servizi relativi a Fastweb.
- La pagina di destinazione dell’annuncio in cui viene utilizzato il marchio Fastweb facilita la vendita di prodotti della stessa Fastweb: l’utente viene guidato tramite link verso i canali ufficiali di Fastweb per proseguire in autonomia; solo in ultima istanza può valutare offerte alternative proposte da operatori con cui collaboriamo direttamente. In questo modo, Supermoney facilita in modo trasparente anche l’accesso all’acquisto diretto tramite Fastweb.
Per i clienti Fastweb sono disponibili diversi canali per ricevere assistenza, gestire il contratto o richiedere informazioni sulle offerte.
Numero Fastweb: 192.193
Il 192.193 è il numero dedicato all'assistenza dei clienti Fastweb per servizi di rete fissa e mobile. È possibile ricevere supporto anche tramite WhatsApp al numero 375.783.6519.
Per chi vuole diventare cliente Fastweb è disponibile il 146, attivo tutti i giorni dalle 9 alle 22.
Per l'assistenza dall'estero è possibile chiamare il +39 375.600.4193, attivo tutti i giorni dalle 8 alle 24. La chiamata è gratuita dai cellulari Fastweb.
Assistenza Fastweb online
L'assistenza è disponibile anche attraverso l'Area Clienti MyFastweb e l'app, dove è possibile gestire il contratto, consultare le richieste di assistenza e ricevere supporto. È inoltre possibile richiedere un ricontatto telefonico.
Disdetta e reclami Fastweb
La disdetta può essere richiesta tramite MyFastweb, web form, Servizio Clienti, negozi Fastweb oppure tramite raccomandata A/R a:
Fastweb S.p.A., Casella Postale 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI).
Per reclami e segnalazioni è possibile utilizzare MyFastweb, il 192.193, WhatsApp o inviare una comunicazione tramite PEC a fastweb@pec.fastweb.it.
Consulenza gratuita con Supermoney
Supermoney è partner commerciale autorizzato di Fastweb e offre un servizio di consulenza gratuita per il confronto e l'attivazione delle offerte rete fissa e mobile disponibili.
Supermoney non fornisce assistenza tecnica, operativa né post-vendita. Per guasti, disservizi, problemi di rete o sull’impianto, e per qualsiasi richiesta tecnica o amministrativa successiva all’attivazione, è necessario rivolgersi esclusivamente ai canali ufficiali del fornitore o operatore scelto.