Banda minima garantita dai principali operatori internet

Banda minima garantita da TIM, Vodafone, Fastweb, Tiscali, Eolo e Linkem

Quando scegli un'offerta internet per la casa, la velocità pubblicizzata non è l'unico dato da guardare. Altrettanto importante è la banda minima garantita, cioè la velocità sotto la quale la connessione non dovrebbe scendere.

In questa guida vediamo cos'è la banda minima garantita, dove trovarla, come misurare la velocità della tua linea in modo valido e cosa puoi fare se l'operatore non rispetta quanto previsto dal contratto.

Cos'è la banda minima garantita

La banda minima garantita, a volte abbreviata in BMG, è la velocità minima di download e di upload che l'operatore si impegna ad assicurare sulla tua linea internet fissa. Si esprime in Mbit/s (megabit al secondo) o, per valori più bassi, in Kbit/s.

Gli operatori sono obbligati a indicarla, insieme alle altre caratteristiche tecniche dell'offerta, sia nelle informazioni pubblicate sul proprio sito sia nella documentazione contrattuale. È il dato a cui fare riferimento se la connessione non funziona come dovrebbe.

Velocità minima, massima e pubblicizzata: le differenze

Nelle offerte internet compaiono diversi valori di velocità, che non vanno confusi.

• La velocità pubblicizzata è quella usata nella comunicazione commerciale, ad esempio "fino a 1 Gbit/s";
• La velocità massima è quella che la linea può raggiungere nelle condizioni migliori;
• La velocità minima garantita è il valore più basso che l'operatore si impegna a rispettare.

Per le connessioni da rete fissa, le regole europee sull'accesso a internet prevedono che il contratto indichi chiaramente questi valori e che il cliente possa far valere i propri diritti in caso di scostamenti significativi rispetto a quanto previsto.

Da cosa dipende la velocità della connessione

La banda minima garantita cambia da offerta a offerta e dipende soprattutto dalla tecnologia di connessione disponibile al tuo indirizzo.

• Con la fibra fino a casa (FTTH) la fibra ottica arriva fino all'abitazione. È la tecnologia che offre le velocità più alte e i valori minimi garantiti più elevati;
• Con la fibra fino all'armadio (FTTC) la fibra arriva fino all'armadio stradale e l'ultimo tratto è in rame. La velocità reale dipende molto dalla distanza tra casa e armadio;
• Con l'FWA (Fixed Wireless Access) la connessione arriva via radio a un'antenna installata sull'edificio. È spesso usata nelle zone non raggiunte dalla fibra;
• L'ADSL, interamente su rame, è ormai sempre meno diffusa ed è quella con le prestazioni più basse.

Prima di sottoscrivere un'offerta, quindi, conviene sempre verificare la copertura al tuo indirizzo: la stessa offerta può avere prestazioni molto diverse a seconda della tecnologia disponibile.

Dove trovare la banda minima garantita della tua offerta

Puoi trovare la banda minima garantita in questi documenti:

• la scheda dell'offerta o le pagine dedicate alla trasparenza e alla qualità del servizio sul sito dell'operatore;
• la sintesi contrattuale, che l'operatore deve consegnarti prima della firma;
• le condizioni generali e la carta dei servizi.

Se non la trovi, chiedila al servizio clienti, meglio per iscritto. È un dato che ti servirà in caso di contestazione.

Come misurare la velocità: speed test e MisuraInternet

Per avere un'idea della velocità della tua linea puoi usare uno dei tanti speed test online. Sono utili per un controllo rapido, ma non hanno valore legale in caso di contestazione con l'operatore.

L'unico strumento riconosciuto è MisuraInternet, il servizio di AGCOM disponibile su misurainternet.it. Per ottenere una misurazione valida devi:

• registrarti sul sito e scaricare il software gratuito Ne.Me.Sys;
• collegare il computer al modem via cavo, non in Wi-Fi;
• spegnere gli altri dispositivi collegati alla rete e non usare la connessione durante il test.

Il software esegue una serie di misurazioni distribuite nell'arco della giornata. Se i risultati sono inferiori ai valori minimi indicati nel contratto, al termine ricevi un certificato che ha valore di prova nei confronti dell'operatore.

Cosa fare se la banda minima non è rispettata

Se la misurazione con Ne.Me.Sys conferma che la banda minima garantita non è rispettata, puoi inviare il certificato al tuo operatore come reclamo, direttamente dalla tua area personale su MisuraInternet.

L'operatore ha a disposizione un periodo di tempo per ripristinare la qualità del servizio prevista dal contratto. Trascorso questo periodo, puoi effettuare una seconda misurazione. Se anche questa conferma il problema, hai diritto a recedere dal contratto senza costi, seguendo le modalità indicate dall'operatore, ad esempio tramite PEC o area clienti.

Se il disservizio continua e il reclamo non porta a una soluzione, puoi anche avviare una conciliazione gratuita tramite ConciliaWeb, la piattaforma di AGCOM e dei Corecom regionali.

Confrontare le offerte internet casa

Con il comparatore di Supermoney puoi confrontare le offerte internet casa disponibili nella tua zona, fibra o FWA, e vedere per ciascuna costi, eventuali vincoli e condizioni principali. Prima di attivare un'offerta, controlla sempre nella sintesi contrattuale la tecnologia prevista al tuo indirizzo e la velocità minima garantita.