Quando un’offerta internet casa non è più vantaggiosa, ad esempio perché costa troppo oppure prevede dei servizi non più in linea con le proprie esigenze, generalmente conviene cambiare operatore telefonico.
Molte compagnie telefoniche prevedono delle offerte per i nuovi clienti che vogliono cambiare gestore telefonico, ovvero delle promozioni ADSL, Fibra e/o telefono a prezzi vantaggiosi. Ulteriori sconti sono inoltre spesso previsti se l’utente decide di cambiare operatore telefonico attivando la nuova offerta ADSL o Fibra via web, ad esempio attraverso un portale di comparazione tariffe internet come SuperMoney o sul sito del fornitore.
Se si sta valutando la possibilità di cambiare operatore telefonico per la casa, in questa guida è possibile trovare le informazioni aggiornate sulle procedure e i costi di disattivazione per cambio operatore linea fissa.
Esistono tre possibilità per cambiare gestore telefonico:
A questo proposito, è importante sapere che è la compagnia telefonica ad individuare la procedura di trasferimento più adatta al caso, in base alla tipologia di servizio che si desidera trasferire e dell’infrastruttura di rete attraverso la quale il servizio viene fornito.
Richiedere il cambio gestore telefonico e internet è quindi molto semplice. È infatti sufficiente individuare un’offerta più conveniente di quella attiva al momento e, una volta scelto l’abbonamento ADSL o Fibra più vantaggioso in base alle proprie esigenze, contattare la nuova compagnia telefonica che si occuperà di avviare la procedura di cambio linea telefonica, senza che il cliente si occupi di nulla. Nel caso invece in cui si abbia il modem in comodato d’uso o altri dispositivi a noleggio – ad esempio il telefono fisso – sarà necessario acquistarli definitivamente oppure restituirli, spedendoli alla compagnia telefonica.
È possibile chiedere il cambio gestore per telefono, chiamando il call center del nuovo gestore e acconsentendo alla registrazione della telefonata. Dopodiché è necessario attendere la nuova documentazione, compilarla, firmarla e rispedirla all’operatore secondo le indicazioni previste dalla compagnia.
In alternativa si può fare richiesta di cambio gestore online, ovvero cambiare operatore telefonico tramite internet direttamente dal sito del nuovo provider.
In fase di attivazione di una nuova offerta internet casa ci si fa spesso questa domanda: quanti giorni ci vogliono per cambiare gestore? I tempi per cambiare operatore telefonico sono stabiliti per legge (Normativa n. 40/2007). Quest’ultima fissa a 30 giorni il tempo massimo entro il quale le compagnie devono rendere effettivo il cambio.
In generale, salvo eventuali ritardi, il passaggio ad altro operatore avviene di norma entro 10 giorni dalla richiesta dell’utente. In caso di ritardo nell’attivazione della linea telefonica, si ha diritto a richiedere un rimborso secondo quanto previsto dalla Carta dei servizi dell’operatore.
Gli indennizzi non sono invece dovuti se la causa del ritardo non è dovuta alla compagnia bensì ad altre forme di impedimento di natura tecnica e amministrativa.
In genere, le compagnie telefoniche permettono di richiedere il cambio operatore telefonico fisso senza pagare penali se si recede entro 14 giorni dalla sottoscrizione dell’offerta o se si effettua disdetta telefonica alla scadenza del contratto, in genere dopo 24 mesi.
In entrambi i casi, il cambio di gestore è gratuito solo se si provvede alla restituzione del modem e degli altri dispositivi ricevuti in comodato d’uso entro le scadenze previste dal provider. In caso di mancata consegna, la compagnia potrà applicare una penale per mancata restituzione del modem.
Al contrario, cambiare operatore telefonico ha un costo se si desidera disattivare l’offerta con abbonamento in corso. I costi di disattivazione per cambio operatore oscillano tra i 30 e i 60 euro a seconda della compagnia telefonica.
Qualora in fase di attivazione si abbia usufruito di promozioni e bonus particolari, l’utente sarà tenuto inoltre alla restituzione degli sconti di cui ha usufruito. Per conoscere nel dettaglio i costi di disattivazione previsti dalle singole compagnie è possibile consultare la guida sulla disdetta telefonica redatta dai nostri esperti.
Il passaggio ad altro operatore potrebbe risultare più lento e difficoltoso in caso di bollette non pagate. Tuttavia, l’art. 2 della Delibera n° 7/00/CIR stabilisce che le situazioni di morosità pendenti di un cliente nei confronti del vecchio operatore non devono in nessun caso costituire condizione di ostacolo alla portabilità del numero.